1. ASPECTOS GENERALES

1.1. INFORMACIÓN
PETROLERA NACIONAL, S.A., y ORLYN, S.A. (TERPEL PANAMÁ), consideran que proteger sus datos personales es muy importante y ha desarrollado esta Política de privacidad que describe las políticas y prácticas de recopilación de datos de nuestras aplicaciones móviles. El cliente puede optar por configurar una cuenta en la aplicación por los medios provistos en esta. Al usar la aplicación, compartir voluntariamente información de identificación personal y/o al configurar una cuenta o acceder a los Servicios, usted acepta estos términos y condiciones y política de privacidad. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, NO USE NI DESCARGUE LA APLICACIÓN. Estos términos y condiciones (de ahora en adelante T&C), rigen las relaciones entre TERPEL PANAMÁ y los Clientes de TERPEL PANAMÁ que se registren en el Programa de fidelización FRIEND TERPEL.

1.2 OBJETIVO:
El presente documento tiene como objetivo poner en conocimiento a los Clientes de TERPEL PANAMÁ de manera previa, expresa e informada, de los términos y condiciones de uso que deberán cumplir en caso de que de manera libre y voluntaria decidan registrarse y formar parte del programa de fidelización FRIEND TERPEL. De esta manera se pone en conocimiento y a disposición de todos los Clientes de TERPEL PANAMÁ la información necesaria para que conozcan y entiendan el programa FRIEND TERPEL y tengan acceso a contenido y servicios que se encuentran a su disposición en la App.

El programa FRIEND TERPEL tiene como objetivo premiar la fidelidad de los Clientes de TERPEL PANAMÁ, cuya “moneda” son los Puntos FRIEND TERPEL, los cuales podrán ser utilizados para acceder a beneficios, promociones, premios, descuentos, cupones, experiencias, campañas especiales y demás mecanismos habilitados por TERPEL PANAMÁ dentro del programa. Este programa es de uso personal y no comercial o corporativo.

TERPEL PANAMÁ podrá otorgar Puntos FRIEND TERPEL por compras, promociones, campañas especiales, retos, misiones, programas de referidos, alianzas comerciales, actividades de mercadeo y demás dinámicas que determine para incentivar la participación de los clientes dentro del programa.

2. CONCEPTOS Y DEFINICIONES:

Para efectos de la relación que surja entre el Cliente de TERPEL PANAMÁ y TERPEL PANAMÁ en virtud de estos T&C, su lectura e interpretación, se deberán tener en cuenta los siguientes términos y definiciones:

1. ALIADOS COMERCIALES: Son las empresas, comercios, establecimientos, proveedores de productos o servicios y demás terceros autorizados por TERPEL PANAMÁ que participen en el programa FRIEND TERPEL mediante la oferta de beneficios, promociones, descuentos, productos, servicios, experiencias u otras actividades dirigidas a los Clientes de TERPEL PANAMÁ.

2. APP TERPEL: Plataforma tecnológica móvil utilizada para la gestión y operación del programa FRIEND TERPEL, a través de la cual los Clientes de TERPEL PANAMÁ podrán registrarse, identificarse, consultar información de su cuenta, visualizar y utilizar beneficios, participar en promociones, misiones, sellos, retos y demás funcionalidades habilitadas por TERPEL PANAMÁ. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, TERPEL PANAMÁ será el responsable de la administración y atención de las gestiones relacionadas con FRIEND TERPEL frente a los Clientes en la República de Panamá, independientemente de que el desarrollo, soporte tecnológico u operación de la plataforma pueda ser realizado por empresas del Grupo Terpel o terceros autorizados.

3. BENEFICIOS: Son los incentivos, descuentos, productos, servicios, experiencias, cupones, promociones, premios o ventajas otorgadas por TERPEL PANAMÁ o sus aliados comerciales autorizados a los Clientes afiliados al programa FRIEND TERPEL.

4. CLIENTE DE TERPEL PANAMÁ: Se refiere al cliente que compra bienes y/o servicios en Tiendas Va&Ven, Quick Shop, Mini Quick Shop y Kioscos y/o combustibles en estaciones de servicio TERPEL PANAMÁ que apliquen.

5. CUENTA BLOQUEADA: Se refiere a la cuenta de un Cliente de TERPEL PANAMÁ en la cual se detecten comportamientos de consumo, acumulación, redención y/o reclamación que no cumplan con los parámetros de seguridad y lo establecido en los presentes T&C. En este caso, la cuenta será bloqueada por el sistema de forma temporal o definitiva, impidiendo el acceso a la APP TERPEL para realizar acumulaciones, redenciones y/o reclamaciones de Puntos FRIEND TERPEL en las Estaciones de Servicio y Tiendas Tiendas Va&Ven, Quick Shop, Mini Quick Shop y Kioscos.

6. CUENTA DE USUARIO: Es la cuenta de los Clientes de TERPEL PANAMÁ en el programa FRIEND TERPEL en la cual se realizará la acreditación de Puntos y visualización de beneficios FRIEND TERPEL.

7. CUENTA SUSPENDIDA: Se refiere a la cuenta de un Cliente de TERPEL PANAMÁ en la cual se detecten comportamientos de consumo, acumulación, redención y/o reclamación que no cumplan los presentes T&C y se confirme fraude. En este caso, la cuenta será bloqueada permanentemente por nuestro sistema, impidiendo acceder a la APP TERPEL. Adicionalmente, se le eliminarán los puntos acumulados que tenga el Cliente FRIEND TERPEL en su cuenta al momento de identificación de algún tipo de fraude. En caso de que TERPEL PANAMÁ identifique que se suspendió por error la cuenta de un Cliente de TERPEL PANAMÁ, se pasará a estado activo y serán devueltos los Puntos FRIEND TERPEL que tenía acumulados.

8. ANFITRION DE PISTA: Es la persona encargada de la atención y suministro del combustible en las Estaciones de Servicio TERPEL PANAMÁ.

9. ANFITRIÓN DE TIENDA: Es el vendedor de Tiendas Va&Ven, Quick Shop, Mini Quick Shop y Kioscos, encargado de la atención en punto de pago y entrega de productos.

10. EDAD: Persona natural mayor de dieciocho (18) años. Únicamente podrán crear cuentas en FRIEND TERPEL las personas mayores de dieciocho (18) años.

11. ESTACIONES DE SERVICIO PARTICIPANTES O EDS: Son todos los establecimientos TERPEL PANAMÁ de comercio de combustibles derivados del petróleo incluyendo lubricantes, que operen o comercialicen con las marcas de TERPEL PANAMÁ, incluyendo las estaciones de servicio propiedad de TERPEL PANAMÁ y las estaciones de servicio operadas por terceros (afiliadas y comisionistas) que exhiban la marca TERPEL PANAMÁ.

12. FORMULARIO DE REGISTRO: Es el formulario en el cual los Clientes de TERPEL PANAMÁ podrán registrarse en FRIEND TERPEL a través de la APP TERPEL disponible en App Store y Google Play Store.

13. FRIEND TERPEL: Programa de fidelización de TERPEL PANAMÁ.

14. MEGA PROMOCIONES: Son campañas promocionales especiales desarrolladas por TERPEL PANAMÁ que podrán incluir mecánicas de acumulación, participación, sorteos, sellos, retos, redención de puntos, beneficios exclusivos o cualquier otra dinámica promocional definida para incentivar la participación de los Clientes FRIEND TERPEL. Cada Mega Promoción contará con sus propios términos y condiciones particulares.

15. MISIONES: Son actividades, retos, desafíos o acciones específicas definidas por TERPEL PANAMÁ dentro del programa FRIEND TERPEL, cuyo cumplimiento podrá otorgar al Cliente beneficios, cupones, sellos, Puntos FRIEND TERPEL u otros incentivos determinados para cada mecánica.

16. PAGA CON TUS PUNTOS: Beneficio del programa FRIEND TERPEL mediante el cual los Clientes de TERPEL PANAMÁ podrán utilizar sus Puntos FRIEND TERPEL para redimir productos, servicios, beneficios, descuentos, promociones, experiencias u otros ofrecimientos disponibles dentro del programa, ya sean administrados directamente por TERPEL PANAMÁ o por aliados comerciales autorizados, conforme a las condiciones particulares aplicables a cada beneficio.

17. PROMOCIONES: Son las campañas, ofertas, incentivos, descuentos, beneficios, dinámicas comerciales o actividades promocionales temporales dirigidas a los Clientes de TERPEL PANAMÁ afiliados al programa FRIEND TERPEL, sujetas a condiciones particulares de participación, vigencia y redención.

18. PUNTOS FRIEND TERPEL: Es la “moneda” del programa FRIEND TERPEL que se otorga a los Clientes que hagan compras de combustibles o lubricantes en estaciones de servicio TERPEL PANAMÁ y/o productos en Tiendas Va&Ven, Quick Shop, Mini Quick Shop y Kioscos.

19. SELLOS: Son elementos promocionales digitales otorgados a los Clientes de TERPEL PANAMÁ por el cumplimiento de condiciones específicas de compra, participación o comportamiento dentro del programa FRIEND TERPEL, los cuales podrán ser acumulados y posteriormente utilizados para acceder a beneficios, productos, servicios o promociones determinadas por TERPEL PANAMÁ.

20. TIENDAS VA&VEN, QUICK SHOP, MINI QUICK SHOP Y KIOSCOS: Son los formatos de tiendas de conveniencia participantes operados dentro de la red de Estaciones de Servicio TERPEL PANAMÁ, donde los Clientes podrán adquirir alimentos, bebidas, productos de consumo, artículos de conveniencia y otros bienes o servicios que TERPEL PANAMÁ habilite dentro del programa FRIEND TERPEL.

3. PROCESO DE AFILIACIÓN Y REGISTRO DE CLIENTES DE TERPEL PANAMÁ
El proceso de afiliación a FRIEND TERPEL para los Clientes de TERPEL PANAMÁ es el siguiente:

1. Registro en la APP TERPEL. El Cliente que desee afiliarse voluntariamente a FRIEND TERPEL debe ingresar a través de la APP TERPEL, disponible en Play Store y App Store.

2. Suministro de información. Durante el registro, el Cliente debe proporcionar los datos requeridos por TERPEL PANAMÁ para crear y validar su cuenta: nombre completo, número de celular, correo electrónico, fecha de nacimiento y número de cédula de identidad personal. Una vez creada la cuenta, podrá completar información adicional (perfil, preferencias, ubicación, vehículo, hábitos de consumo, entre otros) para acceder a beneficios, promociones y funcionalidades adicionales del programa. La información suministrada podrá validarse mediante bases de datos propias de TERPEL PANAMÁ, registros públicos, proveedores tecnológicos u otras fuentes autorizadas, con el fin de confirmar la identidad del Cliente y garantizar la seguridad y correcta operación del programa.

3. Verificación por código OTP. TERPEL PANAMÁ enviará al Cliente un código de verificación de un solo uso (OTP) al correo electrónico y/o número de celular registrados. El Cliente debe validar este código para completar su afiliación.

4. Aceptación de Términos y Condiciones y autorización de datos. Antes de finalizar el registro, el Cliente debe leer y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y la autorización para el tratamiento de sus datos personales, mediante la casilla correspondiente. Con esta aceptación, el registro del Cliente en la APP TERPEL se entiende completado.

3.1 CANALES OFICIALES:

Son los medios autorizados por TERPEL PANAMÁ para la gestión, comunicación, atención y operación del programa FRIEND TERPEL. Estos incluyen, entre otros:

• La APP TERPEL, disponible en las tiendas oficiales Google Play Store y App Store.

• La página web oficial de FRIEND TERPEL.

• El sitio web oficial de TERPEL PANAMÁ.

• Los perfiles oficiales de TERPEL PANAMÁ (@terpel.panama) y Va&Ven (@vayven.panama) en redes sociales, así como cualquier otra red social, plataforma digital o canal de comunicación que TERPEL PANAMÁ comunique expresamente como oficial.

• Los canales de atención de FRIEND TERPEL, incluyendo:

• ChatBot FRIEND TERPEL: 6921-5481

• Centro de Experiencia del Servicio (CES): 321-0350

• Cualquier otro canal físico o digital que TERPEL PANAMÁ habilite y comunique expresamente como autorizado. TERPEL PANAMÁ únicamente reconocerá solicitudes, consultas, reclamaciones, validaciones de identidad, acumulaciones, redenciones, promociones y demás gestiones relacionadas con FRIEND TERPEL realizadas a través de los Canales Oficiales. TERPEL PANAMÁ no será responsable por información suministrada, transacciones efectuadas o gestiones realizadas a través de canales no autorizados, fraudulentos o que se hagan pasar por representantes de la compañía.

3.2 PROCESO DE AFILIACIÓN

El proceso de afiliación a FRIEND TERPEL para los Clientes de TERPEL PANAMÁ, es el siguiente:

• El Cliente que voluntariamente desee registrarse en FRIEND TERPEL deberá ingresar a la APP TERPEL, disponible en Google Play Store y App Store.

• El Cliente deberá proporcionar la información requerida por TERPEL PANAMÁ para la creación y validación de su cuenta FRIEND TERPEL, incluyendo, entre otros datos, nombre completo, número de celular, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y número de cédula de identidad personal.

• El Cliente recibirá un código de verificación de un solo uso a través de los canales de contacto habilitados, el cual deberá validar para continuar con el proceso de afiliación.

• El Cliente deberá leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones y otorgar la autorización correspondiente para el tratamiento de sus datos personales antes de finalizar el proceso de registro.

• Una vez completados satisfactoriamente los pasos y validaciones requeridos por TERPEL PANAMÁ, quedará completado el registro del Cliente en FRIEND TERPEL a través de la APP TERPEL.

3.3 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

3.3.1 Marco legal y consentimiento

Al aceptar estos Términos y Condiciones y otorgar la autorización correspondiente, el Cliente presta su consentimiento previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales por parte de TERPEL PANAMÁ, conforme a la Ley No. 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales, el Decreto Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021 que la reglamenta, y cualquier norma que las modifique o sustituya.

3.3.2 Finalidades del tratamiento

Los datos personales del Cliente serán recolectados, almacenados, organizados, consultados y utilizados por TERPEL PANAMÁ para:

• Gestionar la afiliación, participación, administración y operación del programa FRIEND TERPEL.

• Verificar la identidad del Cliente, validar la información suministrada, gestionar reclamaciones, realizar controles internos y prevenir fraudes o suplantaciones.

• Administrar la acumulación, consulta, redención, devolución, reversión y vencimiento de Puntos FRIEND TERPEL, cupones, sellos, misiones, retos y demás beneficios del programa.

• Enviar comunicaciones de servicio: códigos OTP, estado de la cuenta, acumulación y redención de puntos, cambios en estos Términos y Condiciones, y demás aspectos operativos.

• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre productos, servicios, beneficios y campañas de TERPEL PANAMÁ, FRIEND TERPEL, Va&Ven y sus aliados comerciales autorizados.

• Diseñar ofertas y beneficios personalizados según el perfil, preferencias y hábitos de consumo del Cliente.

• Ejecutar promociones o beneficios desarrollados conjuntamente con aliados comerciales, cuando formen parte del programa o hayan sido aceptados por el Cliente.

• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales, de auditoría y requerimientos de autoridad competente.

3.3.3 Transmisión de datos a terceros

Cuando resulte necesario para la operación del programa, los datos podrán transmitirse o compartirse con:

• Empresas del Grupo TERPEL.

• Proveedores de servicios y encargados del tratamiento (soporte tecnológico, administración de plataformas, seguridad de la información, validación de identidad, atención al cliente, prevención de fraude).

• Entidades financieras, compañías aseguradoras, comercios aliados y demás aliados comerciales autorizados que participen en la ejecución de beneficios, promociones o campañas del programa.

Estos terceros actuarán únicamente bajo instrucciones de TERPEL PANAMÁ, para las finalidades autorizadas por el Cliente, y estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad de la información y cumplimiento de la normativa aplicable en protección de datos.

3.3.4 Principios de tratamiento

TERPEL PANAMÁ se compromete a tratar los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, confidencialidad, transparencia y responsabilidad, adoptando medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para protegerlos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

3.3.5 Derechos del Cliente

El Cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, cancelación, portabilidad y revocatoria del consentimiento, conforme a la Ley No. 81 de 2019, a través de:

• El correo proteccion.datos.panama@terpel.com , o

• Los Canales Oficiales de FRIEND TERPEL: medios autorizados por TERPEL PANAMÁ para la gestión, comunicación, atención y operación del programa FRIEND TERPEL. Estos incluyen, entre otros:

• La APP TERPEL, disponible en las tiendas oficiales Google Play Store y App Store.

• La página web oficial de FRIEND TERPEL.

• El sitio web oficial de TERPEL PANAMÁ.

• Los perfiles oficiales de TERPEL PANAMÁ (@terpel.panama) y Va&Ven (@vayven.panama) en redes sociales, así como cualquier otra red social, plataforma digital o canal de comunicación que TERPEL PANAMÁ comunique expresamente como oficial.

• Los canales de atención de FRIEND TERPEL, incluyendo:

• ChatBot FRIEND TERPEL: 6921-5481

• Centro de Experiencia del Servicio (CES): 321-0350

• Cualquier otro canal físico o digital que TERPEL PANAMÁ habilite y comunique expresamente como autorizado.

3.3.6 Actualización de datos y comunicaciones

• El Cliente puede actualizar directamente en la APP TERPEL los datos que TERPEL PANAMÁ habilite para edición.

• El número de cédula y el número de celular registrado no pueden modificarse directamente por el Cliente; requieren validación adicional a través de los Canales Oficiales.

• El número de cédula constituye un identificador único de la Cuenta de Usuario. Cualquier solicitud de corrección estará sujeta a validaciones de identidad y únicamente procederá cuando TERPEL PANAMÁ pueda confirmar que se trata de una corrección de información correspondiente al mismo titular. En ningún caso la modificación o corrección del número de cédula podrá utilizarse para transferir, ceder o cambiar la titularidad de una Cuenta FRIEND TERPEL a otra persona.

• Las solicitudes de modificación del número de celular registrado estarán sujetas a validación de identidad y titularidad de la cuenta. TERPEL PANAMÁ podrá solicitar información o evidencias adicionales y podrá abstenerse de realizar la modificación cuando la información suministrada no coincida con sus registros o no permita verificar razonablemente la identidad del titular.

• El Cliente puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales, mediante los mecanismos de cancelación de suscripción

• o configuración de preferencias habilitados. Esto no afecta el envío de comunicaciones operativas, transaccionales, de seguridad o necesarias para la administración de la cuenta.

3.3.7 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de suministrar información veraz, completa y actualizada, y de mantener actualizados sus datos de contacto en la APP TERPEL. En caso de pérdida, robo o cambio de dispositivo móvil, número de celular o correo electrónico, debe comunicarse a través de los Canales Oficiales de TERPEL PANAMÁ para actualizar sus datos y proteger su cuenta.

4. MODIFICACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN.

Los presentes T&C junto con sus modificaciones regularán la relación entre el Cliente de TERPEL PANAMÁ y TERPEL PANAMÁ. Los Clientes de TERPEL PANAMÁ tendrán acceso en todo momento a la última versión actualizada de los T&C tanto en la APP TERPEL como en el siguiente enlace: https://www.friendterpel.com/terminos-y-condiciones.html TERPEL PANAMÁ se reserva el derecho de modificar y/o actualizar los presentes T&C en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de considerarlo necesario. Estas modificaciones y/o actualizaciones podrán corresponder a cambios y/o eliminaciones de forma y/o fondo o sustanciales. A partir de la fecha de modificación y/o actualización de estos T&C, FRIEND TERPEL se regirá por el documento modificado y/o actualizado el cual será la versión vigente y aplicable a la relación entre TERPEL PANAMÁ y el Cliente de TERPEL PANAMÁ y se encontrará disponible en la APP TERPEL.

TERPEL PANAMÁ se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los medios de acceso, identificación y participación en el programa FRIEND TERPEL. En ese sentido, a partir del 10 de mayo de 2026, se elimina el uso de la tarjeta física como medio de identificación y acumulación de beneficios, siendo sustituida por la tarjeta digital dentro de la APP TERPEL y cualquier otro medio digital que TERPEL PANAMÁ comunique expresamente como autorizado. La eliminación de la tarjeta física y la adopción de los canales digitales oficiales fueron comunicadas a los clientes a través de los Canales Oficiales de TERPEL PANAMÁ. A partir de la fecha indicada, el uso de la tarjeta física queda sin efecto para todos los fines del programa FRIEND TERPEL.

TERPEL PANAMÁ se reserva el derecho de suspender, modificar o finalizar el programa FRIEND TERPEL en cualquier momento. En caso de suspensión o terminación definitiva del programa, TERPEL PANAMÁ comunicará dicha decisión a los Clientes mediante los Canales Oficiales con al menos sesenta (60) días calendario de anticipación. Durante dicho período, TERPEL PANAMÁ podrá establecer las condiciones y plazos aplicables para la utilización, redención o vencimiento de los beneficios, cupones y Puntos FRIEND TERPEL acumulados, las cuales serán informadas oportunamente a los Clientes a través de los Canales Oficiales.

5. PUNTOS FRIEND TERPEL

Los Puntos acumulados dentro de la aplicación FRIEND TERPEL no tienen valor monetario de ningún tipo y en ningún caso el Cliente de TERPEL PANAMÁ , podrá comprar, vender, intercambiar y/o transferir Puntos FRIEND TERPEL. Los Puntos FRIEND TERPEL son personales e intransferibles; no se permite el uso de la cuenta por terceros ni la acumulación o redención de puntos en nombre de otra persona. Para la acumulación, redención de puntos y acceso a beneficios en puntos de venta, el Cliente deberá identificarse exclusivamente con la tarjeta digital en la aplicación oficial de TERPEL. No se aceptarán fotografías, capturas de pantalla ni otros medios. El Cliente es responsable del uso de su cuenta. Cualquier uso indebido o no autorizado podrá dar lugar a la suspensión, cancelación de la cuenta y/o reversión de beneficios, conforme a estos Términos y Condiciones. Los Puntos FRIEND TERPEL no son negociables, transferibles entre clientes ni canjeables por dinero en efectivo. Su utilización estará limitada exclusivamente a los productos, servicios, beneficios, promociones, descuentos, experiencias, combustible y demás mecanismos de redención que TERPEL PANAMÁ o sus aliados comerciales autorizados habiliten dentro del programa FRIEND TERPEL, conforme a las condiciones vigentes de cada beneficio publicado a través de la APP TERPEL. La acumulación de Puntos FRIEND TERPEL, así como el saldo de los Puntos FRIEND TERPEL en la cuenta de cualquier Cliente de TERPEL PANAMÁ, es un derecho personal e intransferible y por tal motivo, no son heredables, ni podrán mezclarse y/o acumularse con el saldo de Puntos FRIEND TERPEL de otro Cliente de TERPEL PANAMÁ del Programa. TERPEL PANAMÁ podrá realizar procesos de unificación de cuentas, por una única vez durante la vigencia de la relación del Cliente con el programa FRIEND TERPEL, cuando este mantenga más de una cuenta registrada y se verifique que dichas cuentas corresponden al mismo titular.

Para ello, las cuentas deberán coincidir en información personal verificable, tales como nombre, número de identificación, correo electrónico y/o número de celular, así como cualquier otro criterio de validación que TERPEL PANAMÁ considere necesario. La solicitud deberá realizarse a través de los Canales Oficiales de FRIEND TERPEL y estará sujeta al proceso de validación definido por TERPEL PANAMÁ. Una vez validada la titularidad de las cuentas, TERPEL PANAMÁ podrá unificar los saldos de Puntos FRIEND TERPEL en una sola cuenta activa. La unificación de cuentas no implicará, en ningún caso, la transferencia, cesión o acumulación de puntos entre personas distintas y únicamente procederá respecto de cuentas pertenecientes al mismo titular. Dado que la APP TERPEL opera bajo el principio de una (1) cuenta por cada número de identificación personal registrado, la unificación de cuentas tendrá carácter excepcional y no procederán solicitudes posteriores de unificación respecto del mismo Cliente, salvo que TERPEL PANAMÁ determine lo contrario por razones operativas, técnicas o derivadas de procesos de migración previamente autorizados.

El saldo de Puntos FRIEND TERPEL estará disponible en la cuenta del Cliente TERPEL PANAMÁ independientemente de la forma en que fueron adquiridos. Los beneficios y los premios disponibles tampoco forman parte del patrimonio del Cliente de TERPEL PANAMÁ, por lo que, ni los beneficios, ni los premios son transferibles: 1. por fallecimiento del Cliente TERPEL PANAMÁ; 2. por parentesco civil, por afinidad o por consanguinidad; 3. por ninguna otra causa. A partir del diez (10) de mayo de 2026, la tarjeta física FRIEND TERPEL dejará de estar habilitada. Desde esa fecha, la acumulación y redención de Puntos FRIEND TERPEL se realizará exclusivamente mediante la tarjeta digital disponible en la APP TERPEL.

5.1 VIGENCIAS DE PUNTOS FRIEND TERPEL:

Los Puntos FRIEND TERPEL acumulados en las estaciones de servicio y/o tiendas de conveniencia estarán vigentes siempre y cuando el cliente de TERPEL PANAMÁ haya estado activo durante el último año, es decir, acumulando y/o redimiendo durante el periodo anteriormente citado. Si el cliente NO ha realizado una acumulación y/o redención durante el periodo de un (1) año, TERPEL PANAMÁ debitará los puntos no redimidos de la cuenta de los Clientes de TERPEL PANAMA en el programa FRIEND TERPEL, una vez los mismos hayan cumplido un año de acumulados. Para determinadas promociones, misiones, retos, sellos, Mega Promociones o cualquier otra actividad especial desarrollada dentro del programa FRIEND TERPEL, los Puntos FRIEND TERPEL otorgados al Cliente de TERPEL PANAMÁ podrán estar sujetos a condiciones particulares de acumulación, uso, redención y vencimiento diferentes a las aplicables a los puntos obtenidos mediante compras regulares. Las condiciones específicas de cada actividad, incluyendo la cantidad de puntos otorgados, su vigencia, fecha de vencimiento y demás restricciones aplicables, serán informadas oportunamente al Cliente a través de la APP TERPEL, los Canales Oficiales o los términos y condiciones particulares de la respectiva promoción o actividad.

En la sección de historial de la App TERPEL, el Cliente de TERPEL PANAMÁ podrá visualizar su historial y movimientos de puntos hasta por 30 días. Los Puntos FRIEND TERPEL vencidos o expirados no podrán ser reintegrados en la cuenta del Cliente de TERPEL PANAMÁ por ningún motivo. Las siguientes actividades de acumulación no extienden y/o amplían la vigencia de los Puntos FRIEND TERPEL en la cuenta de un Cliente de TERPEL PANAMÁ: Los puntos de bienvenida o cumpleaños o cualquier otro Cupón o promoción de Puntos FRIEND TERPEL que sea obsequiado por FRIEND TERPEL. La fusión de cuentas de FRIEND TERPEL incluyendo las derivadas de cuentas duplicadas de Clientes de TERPEL PANAMÁ. Una vez vencida la vigencia de los Puntos FRIEND TERPEL, el saldo total de Puntos FRIEND TERPEL , en la cuenta del Cliente de TERPEL PANAMÁ expirará y el nuevo saldo será cero (0) Puntos FRIEND TERPEL.

5.2 ACUMULACIÓN DE PUNTOS FRIEND TERPEL

La acumulación de Puntos FRIEND TERPEL debe hacerse en las Estaciones de Servicio y Tiendas Va&Ven, Quick Shop, Mini Quick Shop y Kioscos. Para esto, el Cliente de TERPEL PANAMÁ deberá solicitar la acumulación de puntos en el mismo momento de la compra en el establecimiento donde realizó la compra. El listado de Estaciones de Servicio y Tiendas Va&Ven, Quick Shop, Mini Quick Shop y Kioscos participantes podrá encontrarse en (página web) o en la APP TERPEL. En todo caso, TERPEL PANAMÁ podrá modificar el listado en cualquier momento y sin previo aviso y se entenderá como vigente el listado publicado. Para acumular Puntos FRIEND TERPEL, el Cliente de TERPEL PANAMÁ deberá mostrar su tarjeta digital FRIEND TERPEL (tarjeta dentro de la APP TERPEL) en el Punto de Venta al momento de realizar la compra. La acumulación de Puntos FRIEND TERPEL aplica únicamente sobre consumos propios del Cliente, pagados en su totalidad mediante medios de pago válidos al momento de la transacción. No se permitirá la acumulación de puntos sobre consumos realizados por terceros, aun cuando el pago sea gestionado por el titular de la cuenta.

5.2.1 Exclusión de acumulación:

No será posible la acumulación de Puntos FRIEND TERPEL en transacciones realizadas por clientes de flota que utilicen líneas de crédito, sistemas de control empresarial de combustible u otros mecanismos de pago a crédito asociados a convenios corporativos. Estas transacciones no son elegibles para la obtención de beneficios dentro del programa. La acumulación de puntos sí aplicará en transacciones pagadas de contado, incluso para clientes de flota, siempre que el pago se realice mediante medios de pago válidos al momento de la compra. Tampoco será posible la acumulación de Puntos FRIEND TERPEL en la compra con tarjetas de regalo TERPEL PANAMÁ ni en otros productos equivalentes de valor monetario, tales como tarjetas prepagadas, certificados de regalo, cupones, recargas o cualquier otro instrumento que represente dinero, crédito o valor canjeable.

5.2.2 Tasas de acumulación

Salvo que se indique una condición diferente para una promoción, campaña o beneficio específico, la acumulación de Puntos FRIEND TERPEL se calculará de forma individual por cada línea o ítem registrado en la factura fiscal. Se otorgará un (1) Punto FRIEND TERPEL por cada dólar (US$1.00) de compra elegible correspondiente a cada línea de producto, excluyendo el Impuesto de Transferencia de Bienes Corporales Muebles y la Prestación de Servicios (ITBMS) y demás tributos aplicables. Los productos cuyo valor neto por línea sea inferior a cincuenta centésimos de dólar (US$0.50) no generarán acumulación de Puntos FRIEND TERPEL. Cuando el valor neto de una línea de producto sea igual o superior a cincuenta centésimos de dólar (US$0.50), la acumulación de Puntos FRIEND TERPEL se calculará mediante redondeo al dólar entero más cercano.

Los valores correspondientes a distintas líneas o ítems de una misma factura no serán sumados entre sí para efectos de generar Puntos FRIEND TERPEL, salvo que TERPEL PANAMÁ comunique expresamente una mecánica distinta para una promoción, campaña o beneficio específico. TERPEL PANAMÁ podrá modificar en cualquier momento las tasas de acumulación, equivalencias, mecánicas de otorgamiento de puntos, categorías participantes, productos elegibles o cualquier otra condición relacionada con la acumulación de Puntos FRIEND TERPEL. Dichas modificaciones serán informadas a través de los Canales Oficiales y entrarán en vigor a partir de la fecha comunicada por TERPEL PANAMÁ. Los Puntos FRIEND TERPEL acumulados por compras realizadas en las Estaciones de Servicio TERPEL PANAMÁ y/o Tiendas Va&Ven, Quick Shop, Mini Quick Shop y Kioscos participantes serán acreditados en una única cuenta del Cliente y conformarán un solo saldo acumulado de Puntos FRIEND TERPEL. El Cliente es responsable de identificarse y solicitar la acumulación de Puntos FRIEND TERPEL al momento de la compra, presentando su tarjeta digital en la aplicación oficial TERPEL. De lo contrario, no se garantizará la acumulación posterior, salvo las excepciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.

Para efectos de la acumulación de Puntos FRIEND TERPEL, los puntos serán calculados únicamente sobre el valor neto efectivamente pagado por los bienes o servicios adquiridos, excluyendo impuestos, tasas, contribuciones, cargos gubernamentales y/o cualquier otro tributo aplicable. En consecuencia, los Puntos FRIEND TERPEL se otorgarán únicamente sobre el valor antes de impuestos reflejado en la factura fiscal o comprobante de compra.

Las facturas de compra serán válidas para solicitar la acumulación retroactiva de Puntos FRIEND TERPEL únicamente dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la fecha de la compra. Cada factura fiscal podrá utilizarse una sola vez para este tipo de solicitud y no podrá presentarse nuevamente para una acumulación retroactiva. El Cliente podrá presentar como máximo una (1) solicitud de acumulación retroactiva por mes calendario cuando la falta de acumulación se deba a que no presentó su tarjeta digital FRIEND TERPEL al momento de la compra. Esta limitación no aplicará cuando la falta de acumulación sea consecuencia de fallas técnicas, operativas o de los sistemas atribuibles a TERPEL PANAMÁ.

TERPEL PANAMÁ evaluará cada solicitud con base en la factura presentada, los registros de sus sistemas, sus controles internos y los presentes Términos y Condiciones, reservándose el derecho de aprobarla o rechazarla.

No podrán acumularse Puntos FRIEND TERPEL por compras realizadas en Estaciones de Servicio, Tiendas Va&Ven, Quick Shop, Mini Quick Shop y Kioscos o cualquier otro punto de venta que no participe en el programa.

TERPEL PANAMÁ evaluará la solicitud con base en la factura y sus propios registros, y dará respuesta al Cliente dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles. En caso de confirmarse la falla, los puntos serán acreditados en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles adicionales.

Validez de la factura como soporte: Para efectos de solicitudes de acumulación, ajuste, validación o reclamación de Puntos FRIEND TERPEL, únicamente se aceptarán como soporte facturas fiscales válidas emitidas por una Estación de Servicio TERPEL PANAMÁ o Tiendas Va&Ven, Quick Shop, Mini Quick Shop y Kioscos participante. La factura deberá contener los requisitos fiscales exigidos por la Dirección General de Ingresos (DGI) de Panamá al momento de su emisión, incluyendo el código QR de validación fiscal, número de factura, fecha y hora de emisión, identificación del establecimiento emisor, detalle de la transacción y cualquier otro elemento requerido por la normativa fiscal vigente. TERPEL PANAMÁ podrá rechazar solicitudes sustentadas con documentos ilegibles, alterados, incompletos, duplicados, comprobantes de pago, vouchers bancarios, capturas de pantalla o cualquier documento que no corresponda a una factura fiscal válida. Asimismo, TERPEL PANAMÁ se reserva el derecho de verificar la autenticidad y validez fiscal de cualquier factura presentada antes de aprobar la acumulación, ajuste o acreditación de Puntos FRIEND TERPEL. Las facturas de compra serán válidas para solicitudes de acumulación retroactiva de Puntos FRIEND TERPEL únicamente dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la compra y por una única vez. No procederá la acumulación retroactiva de Puntos FRIEND TERPEL cuando:

• El Cliente no presente la solicitud dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la compra, adjuntando la factura fiscal correspondiente.

• Se presente la misma factura más de una vez.

• La misma factura sea utilizada por clientes distintos para solicitar la acumulación de Puntos FRIEND TERPEL.

La presentación de facturas duplicadas, alteradas o utilizadas por más de un Cliente podrá ser considerada un intento de fraude, sin perjuicio de las acciones, verificaciones o medidas que TERPEL PANAMÁ estime procedentes de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. La acumulación de Puntos FRIEND TERPEL se verá reflejada en la cuenta del Cliente una vez finalizadas las validaciones operativas, técnicas y de seguridad correspondientes. TERPEL PANAMÁ podrá ampliar el tiempo de procesamiento cuando sea necesario realizar verificaciones adicionales derivadas de controles internos, investigaciones de fraude, inconsistencias en la información o cualquier otra circunstancia que requiera validación. En caso de detectarse fraude, intento de fraude, uso indebido del programa o cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, TERPEL PANAMÁ podrá negar la acumulación de Puntos FRIEND TERPEL, reversar los puntos acreditados, suspender temporal o definitivamente la cuenta del Cliente y adoptar las demás medidas previstas en estos Términos y Condiciones. Los Clientes podrán consultar su saldo de Puntos FRIEND TERPEL y el historial de acumulaciones y redenciones correspondiente a los últimos treinta (30) días a través de la aplicación oficial TERPEL.

5.3 REDENCIÓN DE PUNTOS FRIEND TERPEL

5.3.1. Proceso de redención

Los pasos para redimir cupones y beneficios disponibles en la APP TERPEL son los siguientes:

1. Ingresar a la APP TERPEL. 2. Al seleccionar el producto, servicio, beneficio, promoción, experiencia u otro ofrecimiento del programa FRIEND TERPEL, el sistema informará al Cliente la cantidad de Puntos FRIEND TERPEL requeridos. Según la mecánica aplicable, la redención podrá realizarse mediante puntos, una combinación de puntos y dinero, o cualquier otra modalidad que TERPEL PANAMÁ comunique para ese beneficio en particular. 3. Si el Cliente no cuenta con la cantidad mínima de Puntos FRIEND TERPEL requerida, no podrá completar la redención. El Cliente puede consultar su saldo en la sección de historial de la aplicación. 4. El Cliente puede consultar el listado de cupones disponibles desde su cuenta en la APP TERPEL. Al completar la redención, el sistema mostrará un código de redención, que el Cliente deberá presentar en el Punto de Venta como medio de pago. 5. Es responsabilidad del Cliente verificar que el producto o beneficio seleccionado en el catálogo corresponda a lo que desea redimir, antes de confirmar la transacción con sus Puntos FRIEND TERPEL.

5.3.2. Carácter de la redención y reversiones

Una vez generado el cupón, la transacción no podrá anularse ni reversarse, salvo en los siguientes casos :

• La redención no se completó por una falla técnica atribuible a TERPEL PANAMÁ, debidamente verificada.

En este caso, TERPEL PANAMÁ gestionará la reversión de la transacción y la restitución de los Puntos FRIEND TERPEL utilizados.

Fuera de este supuesto, TERPEL PANAMÁ no será responsable por redenciones incorrectas derivadas de un error del propio Cliente al seleccionar el beneficio, ni por la intervención de terceros ajenos al programa.

5.3.3. Vigencia de los cupones

Los cupones y beneficios redimidos deberán utilizarse dentro del plazo de vigencia informado al momento de la redención, o dentro del plazo que establezcan los términos y condiciones particulares de la promoción, beneficio, misión, sello o campaña correspondiente.

Cuando no se haya informado un plazo específico, el cupón o beneficio tendrá una vigencia general de treinta (30) días calendario , contados desde su activación o emisión.

Vencido el plazo aplicable, el cupón expirará automáticamente y no podrá utilizarse. La expiración no dará lugar a reembolso ni a devolución de los Puntos FRIEND TERPEL utilizados, salvo que los términos particulares de la actividad establezcan expresamente lo contrario.

5.3.4. Disponibilidad en puntos de venta

La disponibilidad de productos, beneficios o promociones puede variar según la Estación de Servicio TERPEL PANAMÁ, Tienda VA&VEN, Quick Shop, ubicación geográfica o inventario. Si un beneficio no está disponible en un punto de venta específico, el Cliente podrá utilizarlo en cualquier otro punto de venta participante donde exista disponibilidad, dentro del plazo de vigencia del cupón.

Si el beneficio no estuviera disponible en ningún punto de venta participante durante todo el plazo de vigencia del cupón , por causas no atribuibles al Cliente, este tendrá derecho a la devolución de los Puntos FRIEND TERPEL utilizados para su redención. Fuera de este supuesto, la falta de disponibilidad puntual en una estación o tienda no dará lugar a devolución de puntos ni compensación adicional.

5.3.5. Solicitudes por inconvenientes en la redención

En caso de inconvenientes con una redención realizada en una Estación de Servicio TERPEL PANAMÁ, Tienda VA&VEN o Quick Shop participante, el Cliente podrá presentar su solicitud a través de los Canales Oficiales dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la transacción, adjuntando el comprobante correspondiente.

TERPEL PANAMÁ dará respuesta a la solicitud dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si la solicitud es procedente, la reversión o restitución de puntos se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su aprobación.

6. PROMOCIONES, OFERTAS, MEGAPROMOCIONES, MISIONES Y ACUMULACIÓN DE SELLOS

6.1 Dinámicas promocionales

FRIEND TERPEL podrá ofrecer a los Clientes de TERPEL PANAMÁ inscritos en el programa promociones, ofertas, misiones, campañas de acumulación de sellos, programas de referidos, Mega promociones y cualquier otra dinámica promocional o de fidelización que TERPEL PANAMÁ determine ("las Actividades"). Las Actividades serán comunicadas y estarán disponibles a través de la APP TERPEL y/o de los Canales Oficiales de TERPEL PANAMÁ.

6.2 Términos y condiciones particulares

Cada Actividad podrá establecer requisitos de participación, mecánicas, beneficios, vigencias, limitaciones, exclusiones y demás condiciones particulares ("Términos Particulares"), que serán informados y estarán disponibles en la APP TERPEL o en los Canales Oficiales de TERPEL PANAMÁ desde el inicio de la Actividad y durante toda su vigencia.

La participación en cualquier Actividad implica la aceptación de estos Términos y Condiciones generales, así como de los Términos Particulares aplicables.

6.3 Jerarquía normativa

Cuando una Actividad requiera aprobación de la Junta de Control de Juegos de Panamá (JCJ) u otra autoridad competente, los Términos Particulares aprobados por dicha autoridad tendrán fuerza legal y prevalecerán sobre cualquier disposición en contrario, tanto de estos Términos y Condiciones generales como de cualquier otra comunicación de TERPEL PANAMÁ relacionada con la Actividad.

Estos Términos y Condiciones generales de FRIEND TERPEL aplicarán de forma complementaria a los Términos Particulares aprobados por la JCJ, únicamente en aquello que dichos Términos Particulares no regulen expresamente.

Para Actividades que no requieran aprobación de la JCJ u otra autoridad, en caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones generales y los Términos Particulares de la Actividad, prevalecerán estos últimos respecto de dicha Actividad, siempre que no impliquen una reducción de los derechos mínimos reconocidos al Cliente en materia de protección de datos personales y administración de su cuenta FRIEND TERPEL conforme a la Sección 3.3 de estos Términos y Condiciones.

6.4 Continuidad de Actividades y progreso del Cliente

Si TERPEL PANAMÁ modifica o da por terminada una Actividad de forma anticipada por causas no atribuibles al Cliente, comunicará dicha modificación o terminación con antelación razonable a través de la APP TERPEL o los Canales Oficiales. En el caso de misiones, campañas de acumulación de sellos u otras dinámicas de varias etapas, el progreso acumulado por el Cliente hasta la fecha de modificación o terminación anticipada será respetado conforme a lo que establezcan los Términos Particulares de la Actividad o, en su defecto, lo que determine la autoridad competente que la haya aprobado.

7. CAUSAS DE BLOQUEO, SUSPENSIÓN O ELIMINACIÓN DE CUENTAS Y/O BENEFICIOS FRIEND TERPEL.

La cuenta del Cliente de TERPEL PANAMÁ, el saldo de Puntos FRIEND TERPEL, cupones, descuentos y/o cualquier otro beneficio puede ser revocado, anulado o suspendido en cualquier momento por parte de TERPEL PANAMÁ sin obligación de compensación para el cliente FRIEND TERPEL y sin el reconocimiento del saldo de Puntos FRIEND TERPEL y/o beneficios acumulados o por usar a la fecha de bloqueo temporal, definitivo o suspensión de la cuenta del Cliente de TERPEL PANAMÁ. La suspensión, bloqueo temporal o bloqueo definitivo de la cuenta FRIEND TERPEL, incluyendo sus beneficios como cupones, puntos promocionales y/o descuentos se hará efectiva en los siguientes casos:

• Fraude, incumplimiento y/o violación a los términos y condiciones del Programa FRIEND TERPEL.

• Conducta o comportamiento irregular, utilización de información falsa o de mala fe empleada por el Cliente de TERPEL PANAMÁ para la obtención y/o utilización de los beneficios del Programa, acumulación de Puntos FRIEND TERPEL, redención de Puntos FRIEND TERPEL, reclamación de Cupones, solicitud de soporte de Puntos y/o transacciones.

• Cuando el Cliente de TERPEL PANAMÁ incurra en actos que impliquen daño y/o ataque de cualquier naturaleza a los activos físicos y/o digitales del programa FRIEND TERPEL, estaciones de servicio, Tiendas de conveniencia y sus elementos, plantas de producción, así como afectación y/o sustracción de cualquier activo o bien de TERPEL PANAMÁ o sus filiales o franquiciados.

• Abusar o agredir verbal y/o físicamente a cualquiera de los promotores, anfitriones, administradores de las estaciones de servicio TERPEL y Tiendas Va&Ven, Quick Shop, Mini Quick Shop y Kioscos.

• El Cliente es el responsable de la gestión y uso de su cuenta FRIEND TERPEL y de los beneficios asociados a la misma.

• Para efectos de acumulación, redención o validación de beneficios en Estaciones de Servicio TERPEL PANAMÁ, Tiendas Va&Ven, Quick Shop, Mini Quick Shop y Kioscos participantes, el Cliente podrá permitir que un anfitrión de estación o tienda visualice o escanee el código correspondiente desde su dispositivo móvil cuando ello sea necesario para completar la transacción.

• No obstante, TERPEL PANAMÁ recomienda que el Cliente mantenga en todo momento el control de su dispositivo móvil y no comparta con terceros sus credenciales de acceso, códigos OTP, contraseñas, mecanismos biométricos o cualquier otro medio de autenticación asociado a su cuenta FRIEND TERPEL.

• Las operaciones realizadas mediante la correcta autenticación de la cuenta del Cliente se presumirán realizadas por el titular o con su autorización, salvo que se demuestre una falla atribuible a TERPEL PANAMÁ.

• Ser empleado de estaciones de servicio de TERPEL PANAMÁ, el programa FRIEND TERPEL o Tiendas Va&Ven, Quick Shop, Mini Quick Shop y Kioscos.

• Ser participante del programa de beneficios ÉCHALES GANAS dirigido a anfitriones de Estaciones de servicio TERPEL PANAMÁ y Tiendas Va&Ven, Quick Shop, Mini Quick Shop y Kioscos.

• En caso de comportamiento probado y/o repetitivo asociado a fraude, utilización de cuentas suplantadas o cuentas compartidas, uso de datos personales falsos, actividades fraudulentas en la operación de las estaciones de servicio, tiendas de conveniencia o aliados de servicio del programa FRIEND TERPEL.

Si un Cliente de TERPEL PANAMÁ identifica inconsistencias en la acumulación, redención, visualización de Puntos FRIEND TERPEL o en el funcionamiento de su cuenta dentro de la APP TERPEL, podrá solicitar una revisión a través de los Canales Oficiales de FRIEND TERPEL. Para la atención de la solicitud, el Cliente deberá proporcionar la información y documentación que TERPEL PANAMÁ considere necesaria para validar su identidad y las transacciones objeto de la reclamación, incluyendo, cuando corresponda, facturas, comprobantes de compra o cualquier otro soporte relacionado con acumulaciones, redenciones o beneficios asociados al programa. La solicitud podrá realizarse a través del Centro de Experiencia del Servicio (CES) o del canal oficial de WhatsApp de FRIEND TERPEL. Una vez recibida la información requerida, TERPEL PANAMÁ realizará las validaciones correspondientes y comunicará al Cliente el resultado de la revisión por los medios de contacto registrados en su cuenta.

TERPEL PANAMÁ se reserva el derecho de solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesario para verificar la identidad del Cliente, la veracidad de la información suministrada o la legitimidad de las transacciones objeto de revisión. Asimismo, TERPEL PANAMÁ podrá implementar medidas de control, monitoreo, validación y seguridad sobre las cuentas FRIEND TERPEL cuando detecte comportamientos inusuales, inconsistencias operativas, posibles fraudes o usos indebidos del programa, con el fin de proteger la integridad del programa y de sus participantes.

8.ALIADOS COMERCIALES Y BENEFICIOS DE TERCEROS

Con el fin de ofrecer una experiencia integral, la APP TERPEL puede facilitar el acceso a beneficios, promociones y servicios de aliados comerciales ("Aliados"), mediante el uso de Puntos Friend, Puntos Friend + dinero, u otros métodos de pago habilitados, o mediante redirección a plataformas, sitios web, formularios o pasarelas de pago administrados por el Aliado o sus proveedores autorizados.

El Cliente reconoce y acepta que:

1. Salida del entorno TERPEL: Al acceder a dichos canales, el Cliente abandona la infraestructura tecnológica de la APP TERPEL e ingresa a plataformas operadas exclusivamente por el Aliado correspondiente. Previo a cualquier redirección, la APP TERPEL lo informará mediante un aviso o pop-up.

2. Consentimiento y datos compartidos: Cuando sea necesario compartir datos personales con el Aliado para gestionar una cotización, compra o prestación de un servicio, se solicitará previamente el consentimiento expreso del Cliente, y solo se compartirán los datos necesarios para la finalidad informada.

3. Responsabilidad del Aliado: Todo trámite, procesamiento de pagos, tratamiento o almacenamiento de datos personales, y cualquier interacción comercial derivada del uso de dichos canales, se rige por los términos, condiciones y políticas de privacidad propios del Aliado, siendo este el único responsable frente al Cliente por dichos conceptos, conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y la Ley 51 de 2008 sobre Documentos y Firmas Electrónicas.

4. Rol y deslinde de TERPEL: TERPEL actúa únicamente como canal de vinculación tecnológica entre el Cliente y el Aliado, sin intervenir, garantizar ni controlar la disponibilidad, funcionamiento, seguridad, contenido o cumplimiento normativo de sus plataformas. En consecuencia, TERPEL no será responsable por daños, perjuicios, fallas técnicas, interrupciones, incumplimientos contractuales o afectaciones derivadas directamente de la actuación del Aliado, salvo por las obligaciones que legalmente le correspondan. Se recomienda al Cliente revisar los términos, condiciones y políticas de privacidad del Aliado antes de realizar cualquier transacción o suministrar información personal.

9. PROGRAMA DE REFERIDOS FRIEND TERPEL

FRIEND TERPEL podrá ofrecer a sus clientes la posibilidad de participar en programas de referidos, mediante los cuales un cliente registrado podrá invitar a terceros a registrarse en la APP TERPEL utilizando los mecanismos habilitados para tal fin.

Para que un referido sea considerado válido y genere los beneficios correspondientes, deberán cumplirse las condiciones vigentes informadas por TERPEL PANAMÁ al momento de la campaña, incluyendo, entre otras, el registro exitoso del nuevo usuario, la validación de su cuenta y el cumplimiento de los requisitos mínimos de participación establecidos por el programa.

No serán considerados referidos válidos los registros realizados mediante información falsa, incompleta o incorrecta, ni aquellos que correspondan a cuentas duplicadas, cuentas previamente registradas en FRIEND TERPEL o cuentas creadas con el propósito de obtener beneficios de manera indebida.

El Cliente que participe como referente únicamente tendrá derecho a recibir los beneficios, puntos, descuentos o incentivos definidos para cada campaña cuando el usuario referido complete satisfactoriamente su registro en FRIEND TERPEL y realice una primera compra de combustible o tienda válida, conforme a las condiciones establecidas para la campaña vigente. El envío de la invitación, su aceptación o el registro del usuario referido, por sí solos, no generan derecho a beneficio alguno.

TERPEL PANAMÁ podrá establecer, para cada campaña promocional, un número máximo de referidos válidos por Cliente, así como límites de participación por cuenta, dispositivo móvil, número de teléfono, correo electrónico, documento de identidad, estación de servicio, punto de venta o período promocional. Estas condiciones serán comunicadas oportunamente a través de los Canales Oficiales de TERPEL PANAMÁ y/o en los términos y condiciones particulares de la actividad correspondiente.

TERPEL PANAMÁ podrá rechazar, anular, reversar o suspender cualquier beneficio otorgado a través del programa de referidos cuando detecte indicios de fraude, abuso, simulación de transacciones, auto-referidos, registros masivos, creación de cuentas duplicadas, coincidencias sospechosas de dispositivos, números telefónicos, correos electrónicos, documentos de identidad, ubicaciones, estaciones de servicio o colaboradores, manipulación del sistema, o cualquier otra conducta que contravenga los presentes Términos y Condiciones.

TERPEL PANAMÁ se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa de referidos en cualquier momento, así como de establecer los límites de participación y demás criterios de control que considere necesarios para proteger la integridad del programa. Las decisiones adoptadas por TERPEL PANAMÁ respecto de la validación de referidos y la asignación de beneficios serán definitivas, sin perjuicio de los derechos que asistan al Cliente conforme a la legislación aplicable.

10. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Para reclamos relacionados con acumulación y/o redención en estaciones de servicio TERPEL PANAMÁ, y/o Tiendas Va&Ven, Quick Shop, Mini Quick Shop y Kioscos, los clientes de TERPEL PANAMÁ deberán comunicarse con servicio al cliente al número +507 321-0345 o a través del chat de WhatsApp de TERPEL PANAMÁ al número +507 6921-5481

Los reclamos, solicitudes, validaciones de transacciones, así como cualquier gestión relacionada con la acumulación y/o redención de Puntos FRIEND TERPEL, deberán ser realizados exclusivamente por el titular de la cuenta a través de los canales oficiales de atención definidos por TERPEL PANAMÁ. Los anfitriones de las Estaciones de Servicio (EDS) y Tiendas Va&Ven, Quick Shop, Mini Quick Shop y Kioscos, no están autorizados para gestionar, resolver y/o escalar solicitudes en nombre de los clientes, ni para intervenir en cuentas, transacciones, puntos y/o beneficios del programa.