1. ASPECTOS GENERALES

1.1. INFORMACIÓN
PETROLERA NACIONAL, S.A., y ORLYN, S.A. (TERPEL PANAMÁ), considera que proteger sus datos personales es muy importante y ha desarrollado esta Política de privacidad que describe las políticas y prácticas de recopilación de datos de nuestras aplicaciones móviles. El cliente puede optar por configurar una cuenta en la aplicación por los medios provistos en esta. Al usar la aplicación, compartir voluntariamente información de identificación personal y/o al configurar una cuenta o acceder a los Servicios, usted acepta esta Política de privacidad. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NO USE NI DESCARGUE LA APLICACIÓN.

Estos términos y condiciones (de ahora en adelante T&C), rigen las relaciones entre TERPEL PANAMÁ y los Clientes de TERPEL PANAMÁ que se registren en el Programa de fidelización FRIEND TERPEL

1.2 OBJETIVO:
El presente documento tiene como objetivo poner en conocimiento a los Clientes de TERPEL PANAMÁ de manera previa, expresa e informada, de los términos y condiciones de uso que deberán cumplir en caso de que de manera libre y voluntaria decidan registrarse y formar parte del programa de fidelización FRIEND TERPEL. De esta manera se pone en conocimiento y a disposición de todos los Clientes de TERPEL PANAMÁ la información necesaria para que conozcan y entiendan el programa FRIEND TERPEL y tengan acceso a contenido y servicios que se encuentran a su disposición en el APP.

El programa FRIEND TERPEL tiene como objetivo premiar la fidelidad de los Clientes de TERPEL PANAMÁ, cuya “moneda” para optar por canjes son los Puntos FRIEND TERPEL. Este programa es de uso personal y no comercial o corporativo.

La acreditación y redención de Puntos FRIEND TERPEL se dará por compras de combustible en nuestras estaciones de servicio y/o por compras de productos en nuestras tiendas de conveniencia VA & VEN en las Estaciones de Servicio TERPEL PANAMÁ.

2. CONCEPTOS Y DEFINICIONES:

Para efectos de la relación que surja entre el Cliente de TERPEL PANAMÁ y TERPEL PANAMÁ en virtud de estos T&C, su lectura e interpretación, se deberán tener en cuenta los siguientes términos y definiciones:

1. FRIEND TERPEL: Programa de fidelización de TERPEL PANAMÁ.

2. APP FRIEND TERPEL: Desarrollo tecnológico DE TERPEL PANAMÁ para dispositivos móviles con el objetivo de permitirle al Cliente de TERPEL PANAMÁ interactuar y consultar información de los diferentes Puntos de Venta de la red de estaciones de servicio TERPEL PANAMÁ y/o de la marca y el estado de su cuenta en FRIEND TERPEL, entre otros.

3. Cliente de TERPEL PANAMÁ: Se refiere al cliente que compra bienes y/o servicios en Tiendas VA & VEN, QUICK SHOP y/o combustibles en estaciones de servicio TERPEL PANAMÁ que apliquen.

4. Estaciones de servicio participantes o EDS: Son todos los establecimientos TERPEL PANAMÁ de comercio de combustibles derivados del petróleo incluyendo lubricantes, que operen o comercialicen con las marcas de TERPEL PANAMÁ, incluyendo las estaciones de servicio propiedad de TERPEL PANAMÁ y las estaciones de servicio operadas por terceros (Afiliadas y comisionistas) que exhiban la marca TERPEL PANAMÁ.

5. Tiendas VA&VEN: Son nuestras tiendas de conveniencia en las estaciones de servicio donde el cliente puede encontrar comida, víveres y artículos.

6.Puntos FRIEND TERPEL: Es la “moneda” del programa FRIEND TERPEL que se otorga a los Clientes que hagan compras de combustibles o lubricantes en estaciones de servicio TERPEL PANAMÁ y/o productos en tiendas VA & VEN.

7. Dependiente de tienda: Es el vendedor de tienda Va & Ven, encargado de la atención en punto de pago y entrega de productos.

8. Vendedor de pista: Es la persona encargada de la atención y suministro del combustible en las Estaciones de Servicio TERPEL PANAMÁ.

9. Cuenta de Usuario: Es la cuenta de los Clientes de TERPEL PANAMÁ en el programa FRIEND TERPEL en la cual se realizará la acreditación de Puntos FRIEND TERPEL.

10. Formulario de Registro: Es el formulario en el cual los Clientes de TERPEL PANAMÁ podrán registrarse en FRIEND TERPEL a través de la APP FRIEND TERPEL disponible en APP store y Play store.

11. Cuenta bloqueada: Se refiere a la cuenta de un Cliente de TERPEL PANAMÁ en la cual se detecten comportamientos de consumo, acumulación, redención y/o reclamación que no cumplan con los parámetros de seguridad y lo establecido en los presentes T&C. En este caso, la cuenta será bloqueada por el sistema de forma temporal o definitiva, impidiendo el acceso a la APP FRIEND TERPEL para realizar acumulaciones, redenciones y/o reclamaciones de Puntos FRIEND TERPEL en las Estaciones de servicio y Tiendas VA&VEN.

12. Cuenta Suspendida: Se refiere a la cuenta de un Cliente de TERPEL PANAMÁ en la cual se detecten comportamientos de consumo, acumulación, redención y/o reclamación que no cumplan los presentes T&C y se confirme fraude. En este caso, la cuenta será bloqueada permanentemente por nuestro sistema, impidiendo acceder a la APP FRIEND TERPEL. Adicionalmente, se le eliminarán los puntos acumulados que tenga el Cliente FRIEND TERPEL en su cuenta al momento de identificación de algún tipo de fraude. En caso de que TERPEL PANAMÁ identifique que se suspendió por error la cuenta de un Cliente de TERPEL PANAMÁ, se pasará a estado activo y serán devueltos los Puntos FRIEND TERPEL que tenía acumulados.

13. Paga con tus puntos: Beneficio del programa FRIEND TERPEL mediante el cual los clientes de TERPEL PANAMÁ pueden utilizar sus puntos para pagar productos disponibles dentro del catálogo en la APP FRIEND TERPEL, tanto en las estaciones de servicio como en las tiendas de conveniencia Va&Ven y Quick Shop.

14. Promociones: Campañas y/o promociones enfocadas exclusivamente para los clientes aliados al programa FRIEND TERPEL.

15. Edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años. Únicamente podrán crear cuentas personas mayores de dieciocho años.

3. PROCESO DE AFILIACIÓN Y REGISTRO DE CLIENTES DE TERPEL PANAMÁ
La afiliación al programa es de carácter voluntario, personal e intransferible y únicamente podrá registrarse una persona por cada cuenta. El interesado o Cliente de TERPEL PANAMÁ puede registrarse descargando la APP FRIEND TERPEL disponible en PLAY STORE Y APP STORE y deberá proporcionar su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de celular, así como cualquier otra información solicitada por FRIEND TERPEL como requisito para la validación y registro en el programa.

El proceso de afiliación a FRIEND TERPEL para los Clientes de TERPEL PANAMÁ, es el siguiente:

1. El Cliente de TERPEL PANAMÁ que quiera voluntariamente registrarse en FRIEND TERPEL deberá ingresar mediante la APP FRIEND TERPEL disponible en PLAY STORE y APP STORE.

2. El Cliente de TERPEL PANAMÁ deberá ingresar en el canal habilitado para el registro la siguiente información: 1.) Nombre; 2.) número de celular; 3.) correo electrónico; 4.) fecha de nacimiento.  Estos datos podrán ser verificados ante centrales de riesgo y/o bases de datos de TERPEL PANAMÁ con el fin de asegurar su autenticidad.

3. El Cliente de TERPEL PANAMÁ recibirá un mensaje de confirmación vía correo electrónico de afiliación al Programa FRIEND TERPEL.

4. El Cliente de TERPEL PANAMÁ deberá leer y aceptar los presentes T&C y la autorización de manejo datos personales durante su proceso de registro previamente y previo a la finalización del registro en FRIEND TERPEL.

5. Con el registro exitoso, la aceptación previa y expresa de los presentes T&C y la autorización de manejo datos personales se entenderá completado el registro del Cliente de TERPEL PANAMÁ en la App.

6. Únicamente podrán inscribirse como Clientes de TERPEL PANAMÁ del programa FRIEND TERPEL personas naturales mayores de dieciocho (18) años, previa autorización de manejo de datos personales y aceptación de los T&C, de acuerdo con los procedimientos de afiliación descritos en los numerales que anteceden.

4. MODIFICACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN.

Los presentes T&C junto con sus modificaciones regularán la relación entre el Cliente de TERPEL PANAMÁ y TERPEL PANAMÁ. Los Clientes de TERPEL PANAMÁ tendrán acceso en todo momento a la última versión actualizada de los T&C tanto en la App Friend Terpel como en el siguiente enlace: https://www.friendterpel.com/terminos-y-condiciones.html

TERPEL PANAMÁ se reserva el derecho de modificar y/o actualizar los presentes T&C en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de considerarlo necesario. Estas modificaciones y/o actualizaciones podrán corresponder a cambios y/o eliminaciones de forma y/o fondo o sustanciales.

A partir de la fecha de modificación y/o actualización de estos T&C, FRIEND TERPEL se regirá por el documento modificado y/o actualizado el cual será la versión vigente y aplicable a la relación entre TERPEL PANAMÁ y el Cliente de TERPEL PANAMÁ y se encontrará disponible en la APP FRIEND TERPEL.

TERPEL PANAMÁ se reserva la facultad de suspender el programa FRIEND TERPEL en cualquier momento para lo cual dará un preaviso de treinta (30) días calendario a los Clientes de TERPEL PANAMÁ notificando al correo electrónico inscrito por el Cliente de TERPEL PANAMÁ de la su suspensión.

5. PUNTOS FRIEND TERPEL

Los Puntos acumulados dentro de la aplicación FRIEND TERPEL no tienen valor monetario de ningún tipo y en ningún caso el Cliente de TERPEL PANAMÁ, podrá comprar, vender, intercambiar y/o transferir Puntos FRIEND TERPEL.

Los presentes T&C, así como los Puntos FRIEND TERPEL no son negociables ni canjeables por dinero en efectivo, combustible y/o premios NO autorizados por FRIEND TERPEL que no se encuentren en el catálogo publicado a través de la APP FRIEND TERPEL.

La acumulación de Puntos FRIEND TERPEL, así como el saldo de los Puntos FRIEND TERPEL en la cuenta de cualquier Cliente de TERPEL PANAMÁ, es un derecho personal e intransferible y por tal motivo, no son heredables, ni podrán mezclarse y/o acumularse con el saldo de Puntos FRIEND TERPEL de otro Cliente de TERPEL PANAMÁ del Programa.

El saldo de Puntos FRIEND TERPEL estará siempre disponible en la cuenta del Cliente TERPEL PANAMÁ independientemente de la forma en que fueron adquiridos. Los beneficios y los premios disponibles tampoco forman parte del patrimonio del Cliente de TERPEL PANAMÁ, por lo que, ni los beneficios, ni los premios son transferibles: 1. por fallecimiento del Cliente TERPEL PANAMÁ; 2. por parentesco civil, por afinidad o por consanguinidad; 3. por ninguna otra causa.

Vigencia de los Puntos FRIEND TERPEL:

Los Puntos FRIEND TERPEL acumulados en las estaciones de servicio y/o tiendas de conveniencia estarán vigentes siempre y cuando el cliente de TERPEL PANAMÁ haya estado activo durante el último año, es decir, acumulando y/o redimiendo durante el periodo anteriormente citado.

Si el cliente NO ha realizado una acumulacion y/o redencion durante el periodo de un (1) año, TERPEL PANAMÁ debitará los puntos no redimidos de la cuenta de los Clientes de TERPEL PANAMA en el programa FRIEND TERPEL, una vez los mismos hayan cumplido un año de acumulados.

Para algunas actividades como promociones y/o retos puntuales dentro de la aplicación, los Puntos FRIEND TERPEL obtenidos o ganados por el Cliente de TERPEL PANAMÁ y las condiciones promocionales del programa FRIEND TERPEL estarán disponibles en la App FRIEND TERPEL.

En la sección de historial de la APP FRIEND TERPEL, el Cliente de TERPEL PANAMÁ podrá visualizar su historial y movimientos de puntos hasta por 30 dias. Los Puntos FRIEND TERPEL vencidos o expirados no podrán ser reintegrados en la cuenta del Cliente de TERPEL PANAMÁ por ningún motivo.

Las siguientes actividades de acumulación no extienden y/o amplían la vigencia de los Puntos FRIEND TERPEL en la cuenta de un Cliente de TERPEL PANAMÁ:

1. Los puntos de bienvenida o cumpleaños o cualquier otro Cupón o promocion de Puntos FRIEND TERPEL que sea obsequiado por FRIEND TERPEL.

2. La fusión de cuentas de FRIEND TERPEL incluyendo las derivadas de cuentas duplicadas de Clientes de TERPEL PANAMÁ.

Una vez vencida la vigencia de los Puntos FRIEND TERPEL, el saldo total de Puntos FRIEND TERPEL, en la cuenta del Cliente de TERPEL PANAMÁ expirará y el nuevo saldo será cero (0) Puntos FRIEND TERPEL.

Acumulación de Puntos FRIEND TERPEL:

La acumulación de Puntos FRIEND TERPEL debe hacerse en las Estaciones de Servicio (TERPEL PANAMÁ) y Tiendas VA&VEN. Para esto, el Cliente de TERPEL PANAMÁ deberá solicitar la acumulación de puntos en el mismo momento de la compra en el establecimiento donde realizó la compra.

El listado de Estaciones de Servicio y Tiendas VA&VEN participantes podrá encontrarse en (página web) o en la APP FRIEND TERPEL. En todo caso, TERPEL PANAMÁ podrá modificar el listado en cualquier momento y sin previo aviso y se entenderá como vigente el listado publicado.

Para acumular Puntos FRIEND TERPEL, el Cliente de TERPEL PANAMÁ deberá mostrar su tarjeta digital FRIEND TERPEL (tarjeta dentro de la APP FRIEND TERPEL) en el Punto de Venta al momento de realizar la compra.

Tasas de acumulación: un dólar (US$1.00) es igual a un punto.

Los puntos FRIEND TERPEL acumulados por compras en EDS TERPEL PANAMÁ y/o Tiendas VA&VEN sumarán a un mismo saldo de Puntos FRIEND TERPEL acumulados dentro de la cuenta del Cliente de TERPEL PANAMÁ.

El Cliente de FRIEND TERPEL es responsable de solicitar la acumulación de Puntos al momento de la compra. Si la acumulación de Puntos FRIEND TERPEL en las estaciones de servicio y/o tiendas VA&VEN participantes no fue realizada por una falla del sistema o reporte, el Cliente de TERPEL PANAMÁ podrá, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su compra, solicitar la revisión de su caso y el ajuste o cargue de los Puntos FRIEND TERPEL a través de la línea de atención de TERPEL PANAMÁ, a través del WhatsApp FRIEND TERPEL o al correo friend@TERPEL.com, siempre y cuando el Cliente de TERPEL PANAMÁ cuente con la Factura de compra como soporte de compra en una Estación de Servicio de TERPEL PANAMÁ o Tiendas VA&VEN participante de FRIEND TERPEL. No podrán acumularse puntos por compras realizadas en estaciones de servicio y tiendas de conveniencia VA&VEN que no sean participantes de FRIEND TERPEL.

Las facturas de compra serán válidas para solicitudes de cargue o acumulación de Puntos FRIEND TERPEL únicamente dentro de las 24 horas siguientes a la compra y por una única vez. Con base en lo anterior, el cargue o acumulación de puntos no será válido si:

• Si el cliente de TERPEL PANAMÁ no realiza la solicitud de acumulación de los Puntos FRIEND TERPEL dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su compra adjuntado como soporte la Factura de compra.
• Si se presenta la misma factura de venta más de una vez o por clientes distintos.  Esto será considerado como intento de fraude, lo que acarreará el bloqueo del cliente en el programa FRIEND TERPEL.
  
  

La acumulación de Puntos FRIEND TERPEL se verá reflejada en la cuenta del Cliente de TERPEL PANAMÁ una vez se hagan las verificaciones pertinentes.Lo anterior, sin perjuicio de las verificaciones que pueda realizar TERPEL PANAMÁ para las cuentas bloqueadas, en cuyo caso el anterior término se podrá extender. Para confirmar si hubo algún tipo de novedad en el proceso de acumulación desde el momento en que el cliente remitió la queja por nuestro chatbot o canal de servicio al cliente. En caso de identificarse algún tipo de fraude en la acumulación de los Puntos FRIEND TERPEL, TERPEL PANAMÁ se reserva la facultad de no realizar la acumulación de Puntos FRIEND TERPEL correspondientes a una(s) compra(s) en particular.

Los Clientes de TERPEL PANAMÁ podrán consultar los Puntos FRIEND TERPEL a través del APP FRIEND TERPEL ingresando a su cuenta de usuario. Igualmente, podrán visualizar el historial de transacciones de acumulación hasta 30 dias y redención de Puntos FRIEND TERPEL.

Redenciones de Puntos FRIEND TERPEL:

La redención Puntos FRIEND TERPEL deberá realizarse a través del catálogo de premios disponible que se encuentra en la APP FRIEND TERPEL. TERPEL PANAMÁ se reserva el derecho de modificar el catálogo de premios en cualquier momento y a su entera discreción. Los premios disponibles en el catálogo son los únicos premios disponibles oficiales para redención.
En caso de que la redención corresponda a combustible, utilizando cupones disponibles dentro de la APP FRIEND TERPEL, el Cliente de TERPEL PANAMÁ deberá pagar el excedente con otro medio de pago válido en la EDS, como por ejemplo, tarjeta débito, tarjeta de crédito, efectivo, etc.

Cada producto del catálogo podrá redimirse el maximo establecido en los TyC de cada premio. En la sección PREMIOS, haciendo click en cada producto, el usuario de FRIEND TERPEL podrá encontrar el número de ofertas redimidas y el número de ofertas disponibles.

Los pasos para realizar redenciones de cupones disponibles dentro la APP FRIEND TERPEL son los siguientes:

1. Ingresar a la APP FRIEND TERPEL.

2. Al momento de seleccionar el producto que desea redimir, el sistema informará la cantidad de Puntos FRIEND TERPEL requeridos.

3. En caso de que el Cliente de TERPEL PANAMÁ no cuente con la cantidad mínima de Puntos FRIEND TERPEL, no podrá realizar la redención. El Cliente de TERPEL PANAMÁ podrá consultar su estado de cuenta en la sección de historial dentro de la aplicación.

4. El Cliente de TERPEL PANAMÁ podrá consultar el listado de cupones ingresando a su cuenta en la APP FRIEND TERPEL. Una vez realizado el proceso de redención, el sistema mostrará en la pantalla un código de redención y el Cliente deberá presentar ese código en el Punto de Venta como medio de pago.

5. Una vez el cliente redima los Puntos y el sistema genere el cupón para consumo en tiendas VA&VEN o Estaciones de servicio TERPEL PANAMÁ, no se podrá anular o reversar esta transacción por ninguna causal o circunstancia. Es responsabilidad exclusiva del cliente de TERPEL PANAMÁ asegurarse de los ítems o artículos que desea redimir desde el catálogo de beneficios de FRIEND TERPEL hasta las transacciones que el usuario realiza con sus Puntos FRIEND TERPEL.

Si el cliente FRIEND TERPEL redime un cupón tendrá hasta 30 dias para hacer uso de este, de otra forma el cupón expirará. No habrá reembolsos en estos casos.

En caso de que el cliente de TERPEL PANAMÁ presente cualquier comportamiento fraudulento o sospechoso con los cupones al momento de realizar la redención de puntos, TERPEL PANAMÁ se reserva el derecho de anular los mismos y bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta o cuentas asociadas a estos comportamientos.

HISTORIAL DE ACUMULACIÓN Y REDENCIÓN: El usuario podrá consultar las transacciones realizadas el último mes dentro de la APP FRIEND TERPEL, sección Historial. En caso de que el usuario necesite información sobre transacciones realizadas en periodos de tiempo superiores al último mes, deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente al número +507 321-0345 o a nuestro chat +507 6921-5481.

Otros:

• FRIEND TERPEL se reserva el derecho de realizar promociones y actividades para los Clientes de TERPEL PANAMÁ a su entera discreción.  La vigencia de los cupones o puntos entregados como resultado de estas promociones serán determinados por TERPEL PANAMÁ y serán informados en los Términos y Condiciones aplicados a dicha promoción.
• Será responsabilidad del Cliente de TERPEL PANAMÁ mantener sus datos actualizados en la APP FRIEND TERPEL y haber leído y autorizado el uso de sus datos personales, con el fin de recibir las comunicaciones pertinentes a FRIEND TERPEL.
• Es responsabilidad del Cliente de TERPEL PANAMÁ conocer y verificar regularmente su historial de puntos a través de la APP FRIEND TERPEL.
• Los colaboradores de las tiendas y estaciones de servicio no tienen la responsabilidad de entregar el balance de cuenta para informar a los Clientes FRIEND TERPEL la cantidad de Puntos que tienen acumulados hasta el momento. Esta información es de uso privado y se puede visualizar mediante la APP FRIEND TERPEL.

Causales de bloqueo, suspensión o eliminación de cuentas y/o beneficios FRIEND TERPEL

La cuenta del Cliente de TERPEL PANAMÁ, el saldo de Puntos FRIEND TERPEL, cupones, descuentos y/o cualquier otro beneficio puede ser revocado, anulado o suspendido en cualquier momento por parte de TERPEL PANAMÁ sin obligación de compensación para el cliente FRIEND TERPEL y sin el reconocimiento del saldo de Puntos FRIEND TERPEL y/o beneficios acumulados o por usar a la fecha de bloqueo temporal, definitivo o suspensión de la cuenta del Cliente de TERPEL PANAMÁ.

La suspensión, bloqueo temporal o bloqueo definitivo de la cuenta FRIEND TERPEL, incluyendo sus beneficios como cupones, puntos promocionales y/o descuentos se hará efectiva en los siguientes casos:

1. Fraude, incumplimiento y/o violación a los términos y condiciones del Programa FRIEND TERPEL.

2. Conducta o comportamiento irregular, utilización de información falsa o de mala fe empleada por el Cliente de TERPEL PANAMÁ para la obtención y/o utilización de los beneficios del Programa, acumulación de Puntos FRIEND TERPEL, redención de Puntos FRIEND TERPEL, reclamación de Cupones, solicitud de soporte de Puntos y/o transacciones.

3. Cuando el Cliente de TERPEL PANAMÁ incurra en actos que impliquen daño y/o ataque de cualquier naturaleza a los activos físicos y/o digitales del programa FRIEND TERPEL, estaciones de servicio, Tiendas de conveniencia y sus elementos, plantas de producción, así como afectación y/o sustracción de cualquier activo o bien de TERPEL PANAMÁ o sus filiales o franquiciados.

4. Abusar o agredir verbal y/o físicamente a cualquiera de los promotores, anfitriones, administradores o colaboradores de las estaciones de servicio TERPEL y Tiendas de Conveniencia VA&VEN.

5. Ser empleado de estaciones de servicio de TERPEL PANAMÁ, el programa FRIEND TERPEL o tiendas Va&Ven.

6. Ser participante del programa de beneficios ÉCHALE GANAS dirigido a colaboradores de Estaciones de servicio TERPEL PANAMÁ y Tiendas de conveniencia VA&VEN.

7. En caso de comportamiento probado y/o repetitivo asociado a fraude, utilización de cuentas suplantadas o cuentas compartidas, uso de datos personales falsos, actividades fraudulentas en la operación de las estaciones de servicio, tiendas de conveniencia o aliados de servicio del programa FRIEND TERPEL.

Si un Cliente de TERPEL PANAMÁ miembro de la APP FRIEND TERPEL considera que su cuenta fue bloqueada por error deberá seguir las siguientes instrucciones dentro de las siguientes setenta y dos (72) horas:

1. Tener a la mano las facturas de compra y/o evidencias de sus últimas compras que sean objeto de acumulación, redención o reclamación de beneficios asociados a los puntos FRIEND TERPEL.

2. Contar con su documento de identificación a mano y realizar la acción de comunicación en nombre propio como usuario de la cuenta FRIEND TERPEL.

3. Comunicarse con servicio al cliente al número +507 321-0345 o a través del chat de WhatsApp de TERPEL PANAMÁ al número +507 6921-5481

4. Solicitar el desbloqueo de su cuenta mencionando las razones por las cuales debe ser desbloqueada y las evidencias de las últimas dos (2) compras en Estaciones de servicio TERPEL PANAMÁ y/o Tiendas VA&VEN participantes.

5. FRIEND TERPEL dará respuesta a Cliente TERPEL PANAMÁ por el canal indicado por el usuario o por correo electrónico del desbloqueo de su cuenta, siempre y cuando los soportes y la evidencia de las transacciones, acumulaciones, redenciones o reclamaciones cumplan con los términos y condiciones del programa FRIEND TERPEL.

6. TERPEL PANAMÁ se reserva el derecho de solicitar otro tipo de documentación asociada a las compras realizadas en Estaciones de Servicio o Tiendas Va&Ven, reclamaciones de beneficios en Estaciones, tiendas o Aliados o terceros, con el objeto de asegurar la veracidad de la información asociada a la cuenta, la identidad del cliente TERPEL PANAMÁ y/o de sus comportamientos objeto de reclamación o verificación.

PROMOCIONES, OFERTAS Y MEGAPROMOCIONES: FRIEND TERPEL beneficiará a los clientes de TERPEL PANAMÁ inscritos en el programa con promociones, ofertas y Mega promociones exclusivas que lanzará a su entera discreción, las cuales estarán alojadas dentro de la APP FRIEND TERPEL en las secciones promociones, ofertas y Mega promociones.  Estas actividades tendrán sus propios términos y condiciones los cuales serán publicados dentro de dichas secciones en la promoción, oferta o Mega promoción pertinente.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Para reclamos relacionados con acumulación y/o redención en estaciones de servicio TERPEL PANAMÁ, y/o tiendas Va&Ven, los clientes de TERPEL PANAMÁ deberán comunicarse con servicio al cliente al número +507 321-0345 o a través del chat de WhatsApp de TERPEL PANAMÁ al número +507 6921-5481